Soạn thảo bởi: Công Ty Cổ Phần Golden Partner - GPJC.
* Nhân viên kinh doanh là một trong những bộ phận “nòng cốt” của bất cứ doanh nghiệp nào. Vì họ chính là những người tiếp xúc thường xuyên với khách hàng và mang lại nguồn doanh thu trực tiếp cho công ty. Bên cạnh đó, Sales là một ngành nghề không yêu cầu quá nhiều kiến thức chuyên môn hay đặc thù công việc. Bởi vậy, có thể nói, đây là bộ phận có tỉ lệ “thay máu” khá cao tại hầu hết các doanh nghiệp ngoại trừ 1 số ngành đặc thù, đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kiến thức chuyên sâu mới có thể làm tốt công việc chuyên ngành, 1 trong số đó là sales ngành logistics.
Sales Logistics là những người làm việc tại công ty Logistics / hãng tàu /Hãng hàng không hoặc trong đơn vị hậu cần của một tổ chức. Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm, thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ, cung cấp giá cước, chi phí vận chuyển liên quan, hỗ trợ điều phối, lập kế hoạch và thực hiện, giám sát các hoạt động của chuỗi cung ứng trong một tổ chức. Công việc thường như:
Tìm kiếm khách hàng qua việc quảng bá, giới thiệu các dịch vụ vận chuyển của công ty.
Thường xuyên liên lạc, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giá cả, dịch vụ ưu đãi cho khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ cho nhóm hậu cần, đảm bảo rằng tất cả các lô hàng đi và đến đều không bị hư hại hay nhầm lẫn.
Yêu cầu khách hàng xác nhận đơn, đặt hàng bên ngoài với các nhà giao nhận vận chuyển hoặc môi giới.
Làm việc với các nhà vận chuyển để phối hợp trả lại hàng hóa và quản lý các tập tin vận chuyển điện tử….
NỘI DUNG & THỜI GIAN KHÓA HỌC SALES LOGISTICS
Khóa Sales Logistics thực tế được công ty GPJC đào tạo trong 8 buổi học (4 buổi online & 4 buổi offline), với thời lượng 2h/1 buổi nhằm mang tới bức tranh toàn cảnh và chi tiết tới từng ngóc ngách về nghiệp vụ Sales Logistics theo từng vị trí công việc.
Buổi 1 : Giới thiệu tổng quan
Tổng quan nghề Sales Logistics.
Tìm hiểu, định hướng công việc cho học viên trong ngành Sales Logistics. Bạn có phù hợp để làm Sales không?
Làm Sales cần trang bị những kiến thức gì? Đặc điểm và tố chất của 1 nhân viên Sales Logistics cần có là gì?
Những khó khăn mà Sales Logistics hay gặp phải.
Con đường sự nghiệp, thăng tiến mà sales logistics có thể đạt được
Ứng dụng kiến thức sales logistics cho các ngành nghề liên quan
Các vị trí & các loại dịch vụ công ty mà sales logistics có thể làm.
Buổi 2: Ôn lại nghiệp vụ chứng từ cơ bản trong ngành Logistics
- Tổng quan về Logistics.
- Tìm hiểu công ty logistics theo các quy mô / lớn /vừa/nhỏ/Global
- Incoterm 2020
- Các loại bill
1. Bill gốc, copy, surrendered, seaway bill
2. MBL & HBL
3. Combine transport bill
4. Bill ký hậu
5. Bill theo lệnh
6. Switch bill
Buổi 3 : Nghiệp vụ sales
- Đánh giá phân tích bản thân & doanh nghiệp ( nếu đang làm việc tại 1 doanh nghiệp nhất định)
- Tiềm hiểu định hướng bản thân, định hướng doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng hòa nhập & phát triển kinh doanh ở doanh nghiệp hiện hành.
Buổi 4 : Nghiệp vụ sales
1/ Nghiệp vụ sales chuyên nghiệp (những vấn đề cốt lõi để sales)
1.1 Kỹ năng, thái độ của nghề sales ( Công ty, khách hàng, đồng nghiệp, đối tác & bản thân)
1.2 Kiến thức cần thiết của nghề sales
1.3 Nghệ thuật trong quá trình sales
1.4 Yếu tố may mắn trong sales
2/ Tạo động lực cho sales (quy tắc win-win)
2.1 Yêu cầu của công việc sales
2.2 Yêu cầu của doanh nghiệp
2.3 Nhu cầu của nhân viên sales
2.4 Tìm hiểu Doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu của công việc sales và thỏa mãn nhu cầu của nhân viên sales.
Buổi 5 : Nghiệp vụ sales
*Phương pháp, công cụ sales & marketing hiệu quả cho dịch vụ logistics
1. Hiểu rõ sales dịch vụ và sales hàng hóa hữu hình
2. Các công cụ hỗ trợ cho hoạt động sales dịch vụ hiện nay
3. Quy trình sales hiệu quả
* Những form mẫu report daily, weekly, monthly sales team report cho cấp quản lý hiện đại, hiệu quả.
1. Tác dụng của công tác báo cáo quá trình sales
2. Các mẫu báo cáo của công việc sales
* Form mẫu báo giá chuyên nghiệp
1. Tác dụng của làm báo giá dịch vụ chuyên nghiệp
2. Yêu cầu của công tác báo giá dịch vụ
3. Mẫu biểu báo giá dịch vụ
4. Thực hành báo giá cho khách hàng
Buổi 6: Lập kế hoạch giao tiếp/kinh doanh với từng dạng người ( Khách hàng)
Cách chuẩn bị (planning) trước khi gặp
Cách opening khi giao tiếp với từng loại tính cách khách hàng
Cách đặt câu hỏi lấy thông tin và cách trả lời các concerns của họ.
Cách gây sự chú ý và chốt deal.
Phân tích cái cần khi sell với từng loại tính cách cũng như những điều cần tránh.
Buổi 7. Kỹ thuật Sale cước vận tải tế
Set up buổi gặp khách hàng.
Lịch sự, chuyên nghiệp trong tiếp khách hàng
Cách giới thiệu về công ty.
Chủ động thông tin cho khách hàch
Lắng nghe, giải đáp các yêu cầu của khách hàng.
Vui vẻ và sẵn sàng tâm lý nhận sự từ chối
Báo giá chuyên nghiệp
Đàm phán giá và các điều kiện khác.
Buổi 8. Giải đáp thắc mắc & chia sẽ kinh nghiệm cho học viên
Chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng báo giá cho khách hàng.
Chăm sóc và giải quyết các phản hồi từ khách hàng.
Cách tạo lập mối quan hệ ban đầu và lâu dài với khách hàng
Cách tạo lập mối quan hệ với đối tác đồng nghiệp
Kỹ năng mềm cần thiết.
